CRM для бизнеса: альтернатива Bitrix и AmoCRM
Что такое CRM? Зачем управлять клиентами?
CRM (Customer Relationship Management) — это система управления взаимоотношениями с клиентами, которая помогает компаниям организовать, автоматизировать и синхронизировать все бизнес-процессы, связанные с взаимодействием с клиентами: от продаж и маркетинга до обслуживания и технической поддержки. Управление клиентами позволяет улучшить качество обслуживания, увеличить продажи и удержание клиентов, а также повысить эффективность работы всей команды.
Какие современные решения предлагают на рынке СНГ?
На рынке СНГ популярны несколько CRM-систем, которые помогают бизнесам автоматизировать управление продажами и взаимодействием с клиентами:
- AmoCRM: Простая и интуитивно понятная CRM для малого и среднего бизнеса, которая фокусируется на управлении лидами и сделками. Интеграция с мессенджерами и email.
- Битрикс CRM: Многофункциональная система, объединяющая CRM, задачи и проекты, маркетинг и коммуникации. Популярна среди компаний СНГ благодаря гибкости и доступности.
- Zoho CRM: Международная CRM-система с широким функционалом и интеграцией с различными сервисами. Подходит для бизнеса любого масштаба, но требует времени на настройку.
- Решение на базе Odoo: Мощная и гибкая платформа, которая включает в себя не только CRM, но и модули для управления продажами, складом, закупками, производством и финансовым учетом. Подходит для компаний, ищущих универсальное решение для всех бизнес-процессов.
Сравнительная таблица предлагаемых решений
Вот доработанная сравнительная таблица с добавленными критериями, в которых Odoo ERP является явным лидером по сравнению с конкурентами:
Критерии | AmoCRM | Битрикс CRM | Zoho CRM | Odoo CRM (ERPixel) |
---|---|---|---|---|
Ведение Контактов | Да | Да | Да | Да |
Классификация клиентов | Да | Да | Да | Да |
История коммуникаций | Да | Да | Да | Да |
Управление Сделками | Да | Да | Да | Да |
Управление Лидами | Да | Да | Да | Да |
Команды продаж и продавцы | Да | Да | Да | Да |
Продажа товаров и услуг | Да | Да | Да | Да |
Ценообразование и прайс-листы | Нет | Да | Да | Да |
Редактор фирменного бланка | Нет | Да | Да | Да |
Интеграция с почтовым доменом | Да | Да | Да | Да |
Импорт данных из Excel | Да | Да | Да | Да |
Экспорт данных в Excel | Да | Да | Да | Да |
Отчеты для анализа Воронки | Да | Да | Да | Да |
Lost Analysis | Нет | Да | Да | Да |
Probability Rate | Да | Да | Да | Да |
ИИ (AI) интегрирован в CRM | Да | Нет | Да | Да |
Интеграция с модулем Склад | Нет | Нет | Нет | Да |
Интеграция с модулем Закупка | Нет | Нет | Нет | Да |
Интеграция с модулем Производство | Нет | Нет | Нет | Да |
Интеграция с модулем Финансовый учет | Нет | Нет | Да | Да |
Интеграция с платежными сервисами | Да | Да | Да | Да |
Полная кастомизация интерфейса | Нет | Нет | Нет | Да |
Поддержка многофилиальных структур | Нет | Нет | Нет | Да |
Единая платформа для всех модулей | Нет | Нет | Нет | Да |
Описание процесса внедрения CRM
Процесс внедрения CRM для бизнеса включает в себя пять ключевых этапов, каждый из которых направлен на обеспечение эффективной работы системы и максимальную пользу для компании. Внедрение CRM — это комплексный подход, который начинается с анализа текущих бизнес-процессов клиента и заканчивается полным запуском системы и поддержкой пользователей.
1. Анализ процессов клиента
На первом этапе мы проводим детальный анализ бизнес-процессов компании клиента, чтобы понять текущие механизмы работы и выявить области для улучшения. Этот этап включает:
- Анализ этапов Воронки продаж: Изучение всех стадий, через которые проходят потенциальные клиенты от первого контакта до закрытия сделки.
- Классификация сделок: Определение типов сделок и их классификация для более точного управления.
- Анализ продуктов компании: Изучение ассортимента товаров и услуг для оптимизации процессов продаж.
- Ценообразование: Анализ текущей ценовой политики и условий продаж.
- Метрики продаж: Определение и анализ ключевых метрик, таких как коэффициент конверсии, средний чек и время цикла сделки.
- Документирование системы CRM «Как должно быть»: Создание документации, отражающей будущую структуру и работу CRM системы, с учетом всех особенностей бизнеса клиента.
2. Импорт данных в CRM
На этом этапе мы обеспечиваем полную миграцию данных клиента в новую CRM-систему. Импорт данных включает:
- Импорт данных о клиентах: Перенос всей информации о клиентах, включая контактные данные и историю взаимодействий.
- Импорт сделок: Импорт информации о текущих и прошлых сделках.
- Импорт товаров: Загрузка данных о продуктах и услугах, которые предлагает компания.
- Импорт условий оплаты: Настройка и перенос существующих условий оплаты в CRM.
- Импорт условий продажи: Настройка и перенос условий продажи, чтобы соответствовать текущим бизнес-процессам.
- Импорт пользователей: Создание пользователей и назначение ролей в новой системе CRM.
3. Настройка CRM
После импорта данных мы настраиваем CRM под конкретные потребности бизнеса, чтобы обеспечить максимальную эффективность использования системы. Этапы настройки включают:
- Подключение почтового сервера: Интеграция корпоративной почты с CRM для автоматизации коммуникаций.
- Подключение WhatsApp: Интеграция мессенджера для удобного общения с клиентами прямо из CRM.
- Настройка Воронки продаж: Определение этапов воронки продаж в соответствии с процессами компании.
- Настройка активностей и их взаимосвязей: Создание задач, звонков, встреч и других активностей, а также настройка их взаимосвязей.
- Настройка команд продаж и продавцов: Создание команд и назначение продавцов с учетом их зон ответственности и целей.
- Настройка правил работы с заказами: Установка правил для автоматизации обработки заказов и согласования.
- Настройка ценообразования: Определение правил расчета цен, скидок и специальных условий.
- Настройка отчетов: Создание и настройка отчетов для анализа продаж, конверсии и других ключевых показателей.
4. Документирование CRM и Обучение
Чтобы сотрудники компании могли эффективно работать с новой CRM-системой, необходимо провести обучение и подготовить документацию:
- Описание процессов и текущих настроек: Документирование всех настроек и процессов, реализованных в CRM, для обеспечения прозрачности и понимания.
- Подготовка F.A.Q.: Создание раздела с часто задаваемыми вопросами и ответами для пользователей системы.
- Обучение администраторов: Проведение обучения для сотрудников, которые будут управлять и настраивать CRM.
- Обучение продавцов: Обучение сотрудников отдела продаж, чтобы они могли эффективно использовать все возможности CRM.
- Тестовый период использования CRM: Период, в течение которого сотрудники клиента работают в CRM и получают поддержку по всем возникающим вопросам.
5. Полный запуск
После всех тестирований и обучения мы переходим к окончательному этапу — полному запуску CRM-системы:
- Переход на основной сервер (production): Перенос всех данных и настроек на основной сервер для полноценной работы.
- Сопровождение сотрудников клиента: Поддержка сотрудников клиента в процессе перехода на новую систему и помощь в решении возникающих вопросов.
- Подписание контракта на поддержку: Оформление договора на дальнейшую техническую поддержку и обслуживание системы CRM.
Этот поэтапный подход к внедрению CRM позволяет обеспечить плавный переход на новую систему и максимизировать отдачу от ее использования.
Важные функции современного решения CRM
- Интеграция с мессенджерами WhatsApp, Viber, Telegram: Быстрая и удобная коммуникация с клиентами.
- Интеграция с корпоративной почтой: Консолидация всей переписки в едином интерфейсе.
- Интеграция с ИИ (AI): Автоматизация рутинных задач и прогнозирование продаж на основе анализа данных.
Почему CRM от ERPixel подходит бизнесу?
- Быстрое внедрение: Благодаря облачной платформе Odoo все функции CRM уже доступны и готовы к настройке.
- Огромный функционал в одном решении: CRM, управление продажами, склад, закупки, производство, финансовый учет — всё в одной системе.
- Опытная команда внедрения: Мы имеем опыт работы с компаниями различного масштаба и понимаем их потребности.
Как получить доступ к демо или запланировать презентацию?
Запланировать демо или презентацию нашего решения легко: просто воспользуйтесь ссылкой на мой Calendly. Я всегда открыт для проведения демонстрации и готов ответить на все ваши вопросы!